Suggestions, réclamations

Procédures d'amélioration qualité

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Dans le cadre de l'engagement qualité de nos prestations, l'avis des stagiaires que nous formons est important.

Ainsi, dans le cadre de l'amélioration de nos prestations, toute suggestion est la bienvenue et toute réclamation prise en compte et traitée par nos services aussi promptement que possible afin de prendre toutes les mesures qui s'imposnte pour garantir la meilleure satisfaction possible de nos clients.

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Concernant les réclamations, rappelons ce que l'on entend par "réclamation":

Contrairement à une "suggestion" qui suggère simplement une amélioration de nos prestations, "une  réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit ». Une réclamation est donc une déclaration actant le mécontentement d’une partie prenante envers notre entreprise. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification, ou une demande d’avis, n’est pas une réclamation".

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Pour toute suggestion de même que pour toute réclamation, nous vous remercions donc de nous renvoyer le formulaire téléchargeable plus haut au format PDF.

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