Audit initial le 22 juin 2022
OK 1. Indicateur n° 1 - Informations du public
OK 2. Indicateur n°2 - Indicateurs de résultats
Indicateur n°3 - Obtention des certifications Non audité en audit initial
OK 3. Indicateur n°4 - Analyse du besoin
OK 4. Indicateur n°5 - Objectifs de la prestation
OK 5. Indicateur n°6 - Mise en oeuvre de la prestation
Indicateur n°7 - Adéquation contenus/exigences
OK 6. Indicateur n°8 - Positionnement à l'entrée
OK 7. Indicateur n°9 - Condition de déroulement
OK 8. Indicateur n°10 - Adaptation de la prestation
Indicateur n°11 - Atteinte des objectifs Sera audité lors de l'audit suivant
OK 9. Indicateur n°12 - Engagement des bénéficiaires
Indicateur n°13 - Coordination des apprentis
Indicateur n°14 - Exercice de la citoyenneté
Indicateur n°15 - Droits à devoirs de l'apprenti
Indicateur n°16 - Présentation à la certification
OK 10. Indicateur n°17 - Moyens humains et techniques
OK 11. Indicateur n°18 - Coordination des acteurs
OK 12. Indicateur n°19 - Ressources pédagogiques
Indicateur n°20 - Personnels dédiés
OK 13. Indicateur n°21 - Compétences des acteurs
Indicateur n°22 - Gestion des compétences Nouvel entrant
OK 14 Indicateur n°23 - Veille légale et réglementaire
OK 15. Indicateur n°24 - Veille emplois et métiers
OK 16. Indicateur n°25 - Veille technologique
OK 17. Indicateur n°26 - Public en situation de handicap
Indicateur n°27 - Sous-traitance/portage salarial
Indicateur n°28 - Formation Situation de travail
Indicateur n°29 - Insertion professionnelle
OK 18. Indicateur n°30 - Recueil des appréciations
OK 19. Indicateur n°31 - Traitement des réclamations
OK 20 Indicateur n°32 - Politique d'amélioration
Indicateur n°32 - Mesures Amélioration continue Nouvel entrant
NB : Les OUI en gras représentent les indicateurs qui ne pourront pas faire l’objet de non-conformités mineurs.
Le client n’est pas concerné par les indicateurs 3, 7, 13, 16, 27 28 s’il n’effectue pas :
-
De formations certifiantes
-
De formations en situation de travail (Alternance, stages, AFEST)
-
De sous-traitance
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Indicateur 21 :
Mon glossaire :
Planification / Organisation :
POINT 1 : RECRUTEMENT
Comme pour les points précédents, étant pour l'instant seul pour développer la société, je suis le seul dont les compétences peuvent être mises en avant.
Bien entendu, lors de l'audit de contrôle, les références des différents intervenants qui auront pris part à des formations seront disponibles.
Elément de preuve n°1 : Fiche d'entretien nouveau formateur.PDF
POINT 2 : COMPETENCES DES INTERVENANTS
Je participe autant que possible à des formations continues, dès que j'en ai la possibilité
Eléments de preuve n°2 : Convocation formation continue rectorat de Nice
Je participe à tous les forums et salons où je peux participer afin de me former en permanence et être le mieux possible au courants des différentes évolutions, dans le domaine de la formation continue en particulier
Eléments de preuve n°3 : Participations aux forums et salons
Concernant les personnes à mobilité réduite, bien que vivant avec une personne en situation de handicap je suis justement bien placé pour savoir que l'on n'est jamais assez bien formé pour accueillir et orienter des stagiaires en situation de handicap. Je prévois donc une formation dans ce sens le plus rapidement possible.
POINT 3: Concernant la formation FLE, en support pour gérer les différentes populations, je parles différentes langues étrangères.
Eléments de preuve n°4 : Vidéo où je vante l'utilité de parler différentes langues étrangères, dans différentes langues - https://youtu.be/vzFfz3N7u_4
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ELEMENTS RAJOUTES POUR L'AUDIT COMPLEMENTAIRE :
POINT 4 : COMPETENCES DES FORMATEURS
1. Les formateurs en français FLE on un niveau Bac +1 (01934. FLE COMPETENCES FORMATEURS - WIKIPEDIA.pdf)
2. L'enseignement du français FLE étant l'enseignement du français, un licencié en lettres, langues PEUT enseigner le
français FLE (01930. FLE COMPETENCES FORMATEURS - RNCP15090 - LICENCE (LLCER).pdf)
3. La formation LLCE et à plus forte raison, la formation licence spécialiste, donne la compétence pour enseigner le
français à des étranger FLE (01932. FLE COMPETENCES FORMATEURS LLCE_METIERS - FLE P3, 6, 7.pdf)
4. J'ai un master 2 langue littérature et civilisation qui m'habilite à enseigner le français FLE (
5. En outre, j'ai occupé le poste d'assistant de français pendant 1 an envoyé par l'éducation nationale en Allemagne pour
enseigner le français FLE (09014. ATTESTATION PROF DE FRANCAIS FLE LYCEE HUMBOLDT.pdf)
Nos fururs formateurs auront tous au minimum un niveau licence, (qui est le niveau de base requis dans l'éducation nationale pour se voir confié des missions d'éducation (à l'exception du FLE) et que nous demandons donc à nos formateurs), ou bien qui devront avoir des références professionnelles équivalentes.
En référence au "répertoire national des certifications professionnelles", une licence en Arts, Lettres, Langues, Littératures, Civilisations Étrangères(LLCER) permet d'enseigner le Français FLE. Je cite l'exemple donné d'une licence LLCE en Anglais:
"Selon son parcours universitaire, il peut gérer une situation d’enseignement/apprentissage portant sur le français langue étrangère (FLE)".
La formation au DAEFLE est accessible aux bacheliers après la réussite d'un test. Elle est composée de 5 modules fondamentaux de 420 heures de formation au total + un modules de spécialisation de 60 heures donc un total de 480 heures de formation, soit un niveau bac +1 -
Réalisation :
REALISATION POINT 1 : RECRUTEMENT
Elément de preuve n°1 : Fiche d'entretien nouveau formateur.PDF
REALISATION POINT 2 : COMPETENCES DES INTERVENANTS
Eléments de preuve n°2 : Convocation formation continue rectorat de Nice
Eléments de preuve n°3 : Participations aux forums et salons
REALISATION POINT 3 :
Eléments de preuve n°4 : Vidéo où je vante l'utilité de parler différentes langues étrangères, dans différentes langues (deuxième vidéo - https://youtu.be/vzFfz3N7u_4
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ELEMENT DE PREUVE RAJOUTE n°5 :
COMPETENCES MINIMALES DES FORMATEURS
NIVEAU FORMATEUR EN FLE:
01934. FRANCAIS LANGUE ETRANGERE - WIKIPEDIA
01930. FLE COMPETENCES FORMATEURS - RNCP15090 - LICENCE (LLCER).PDF
01932. FLE COMPETENCES FORMATEURS LLCE_METIERS - FLE P3, 6, 7.PDF
09012. CV MARC DOIGNON.pdf
09014. ATTESTATION PROF DE FRANCAIS FLE LYCEE HUMBOLDT.pdf
4560. WEB FLE niveaux A0.pdf
04310. WEB FR3 RAN FICHE PROGRAMME.pdf
Preuves supplémentaires (optionnelles) :
Vous pouvez ajouter des preuves supplémentaires (optionnel) :
Analyse des besoins de compétences
Autre document ou preuve permettant de valider le niveau attendu dans le guide de lecture
Curriculum vitae des formateurs
Echanges de pratiques
Entretiens professionnels
Formations initiales et continues des formateurs
Modalités de recrutement
Modalité d'intégration des personnels
Plan de développement des compétences
Pluridisciplinarité des intervenants (par la composition des équipes ou la capacité de mobilisation de personnes ressources)
Processus d’accueil des nouveaux professionnels
Sensibilisation des personnels à l’accueil du public en situation de handicap
-
Formations initiales et continues des formateurs - 22.11.2020 - Convocation FORMATION Rectorat de Nice - Adaptation pédagogique.jpg (1604 kB)
-
Modalités de recrutement - Fiche d'entretien nouveau formateur PCC.pdf (337 kB)
-
Pluridisciplinarité des intervenants (par la composition des équipes ou la capacité de mobilisation de personnes ressources) - 064. Base vidéo (vérouillées).pdf (292 kB)
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Indicateur 23 :
Mon glossaire :
Planification / Organisation :
POINT 1 : VEILLE JURIDIQUE
Une première section "Encadrement juridique" est présente dans l'onglet "documentation" de notre site internet", au dessous de la présentation des formation - https://www.proximacentauri.biz/encadrement-juridique
Cela les rend visible à toute personnes allant consulter les formations que nous proposons.
(Elément de preuve n°1 : Saisie de la page internet au format PDF "Encadrement juridique.pdf")
Une deuxième section "Textes juridiques de référence " se trouve au dessous de la page précédente, également bien visible.
Le système de veille implique que ce corpus de texte juridique sera régulièrement enrichi et amélioré, de manière à donner l'information la plus complète sur "l'encadrement juridique de la formation continue".
(Elément de preuve n°2 : Saisie de la page internet au format PDF "Textes juridiques de référence.pdf")
POINT 2 : VEILLE DOCUMENTAIRE
Depuis plusieurs années, je me tiens participe à différentes actions (Salons, Forums, CCI, Formation, UPV) me permettant de me tenir aussi documenté que possible sur ce qui se passe en général et sur les évolutions dans le domaine de la formation continue en particulier - Malheureusement le COVID a freiné beaucoup de ces manifestations qui redémarrent lentement
Exemple 1 : Participation à des ateliers et formations à la CCI du Var depuis 2017, époque à laquelle j'ai commencé à travailler l'idée de recréer un organisme de formation -
ATELIER DE L’ENTREPRENEUR - Lundi 4 décembre 2017 - Intervention : Emmanuelle Dubois
(Elément de preuve n°3 : CCI - DOSSIER Atelier notoriété 4 dec 2017)
Participations principales depuis que je réfléchis à l'élaboration de la société en 2017, avec une interruption de toute activité en 2020 et 2021 (COVID)
Principalement :
Elément de preuve n°4 : - ADHESION A DIFFERENTES ASSOCIATIONS ET PARTICIPATION A DIFFERENTS FORUMS ET SALONS PROFESSIONNELS
Depuis 2017-2018, je réfléchis à la manière de créer un organisme de formation, de nouveau. Je suis bloqué par la question du DATADOCK que je terminerai finalement en 2021.
En attendant, n'ayant aucune activité avec la société proxima centauri company, je participe à différents salons et forum tout en ayant une activité d'enseignant à temps complet pour le rectorat de nice, ce qui freine énormément l'évolution de mon activité
Ci-jointAlbum photos participations aux manifestations
- Salon des entrepreneurs de Marseille
- Salon Varecobiz et Varup à Toulon
- UPV happy hours, et Assemblées générales
- Formations CCI du vars
- Participation Atelier 43.117 à Toulon
- Contact avec des association telles que le BNI de Toulon et de Brignoles, (mais le COVID a tout interrompu).
(Elément de preuve n°4 : Album photos participations aux manifestations)
(Elément de preuve n°5 : Attestation ADHESION UPV)
(Elément de preuve n°5 : Inscription Juin 2022 CA UPV)
POINT 3 : FORMATION CONTINUE PERSONNELLE
Ayant eu jusqu'à présent différents postes dans l'éducation nationale, j'ai régulièrement participé à différentes formations qui m'ont été proposées.
(Elément de preuve n°5 : Convocation formation continue organisée par le rectorat de Nice
Réalisation :
REALISATION POINT 1 : VEILLE JURIDIQUE
Elément de preuve n°1 : Saisie de la page internet au format PDF "Encadrement juridique.pdf"
Elément de preuve n°2 : Saisie de la page internet au format PDF "Textes juridiques de référence.pdf"
REALISATION POINT 2 : VEILLE DOCUMENTAIRE - SALONS ET FORUMS PROFESSIONNELS
Elément de preuve n°3 : CCI - DOSSIER Atelier notoriété 4 dec 2017
Elément de preuve n°4 : Album photos participations aux manifestations
Elément de preuve n°5 : Attestation ADHESION UPV
Elément de preuve n°6 : Inscription Juin 2022 CA UPV
REALISATION POINT3 : FORMATION CONTINUE PERSONNELLE
Ayant eu jusqu'à présent différents postes dans l'éducation nationale, j'ai régulièrement participé à différentes formations qui m'ont été proposées.
Elément de preuve n°7 : 22.11.2020 - Convocation FORMATION Rectorat de Nice - "Adaptation pédagogique et pratiques inclusives".
Preuves supplémentaires (optionnelles) :
Vous pouvez ajouter des preuves supplémentaires (optionnel) :
Abonnements
Actualisation des dispositifs mobilisés (règles CPF) en fonction des évolutions juridiques
Actualisation des supports de contractualisation
Actualisation des supports d’information (publicité)
Adhésions
Autre document ou preuve permettant de valider le niveau attendu dans le guide de lecture
Conférences
Groupes normatifs
Participation aux salons professionnels
-
Actualisation des dispositifs mobilisés (règles CPF) en fonction des évolutions juridiques - 062. Encadrement juridique.pdf (284 kB)
-
Actualisation des dispositifs mobilisés (règles CPF) en fonction des évolutions juridiques - 063. Textes juridiques de référence.pdf (384 kB)
-
Adhésions - UPV - Attestation d'adhésion.pdf (317 kB)
-
Autre document ou preuve permettant de valider le niveau attendu dans le guide de lecture - 22.11.2020 - Convocation FORMATION Rectorat de Nice - Adaptation pédagogique.jpg (1604 kB)
-
Conférences - CCI - Atelier notoriete 4 dec 2017.pdf (3412 kB)
-
Participation aux salons professionnels - Album Photos participation Forums, salons, conférences.pdf (2117 kB)
-
Participation aux salons professionnels - 03b. UPV - 2022 Invitation-Inscription .JPG (97 kB)
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Indicateur 24 :
Mon glossaire :
Planification / Organisation :
POINT 1 : VEILLE PROFESSIONNELLE
Mon activité de formation étant désormais exclusivement dirigée en Français, il est nécessaire que je me tienne informé des différents besoins d'approche de formation en Français.
Je participe donc régulièrement à des Salons professionnels (comme indiqué à l'indicateur 23), forums.
A titre d'exemple, le 23.03.2022 a eu lieu la journée porte ouverte des Compagnons du devoir à Marseille où je me suis donc rendu afin d'avoir le maximum de renseignement sur l'approche du français des Compagnons du Devoir dans leur formation
(Elément de preuve n°1 : Album photos 11 mars 2022 - Journée porte ouverte Compagnons du devoir à Marseille)
POINT 2 : ADHESION RESEAU PROFESSIONNEL
(Elément de preuve n°2 : Attestation ADHESION UPV)
POINT 3 : VEILLE EMPLOI
Je travaille en étroite collaboration avec le service entreprise de Pôle emploi Brignoles afin de définir la meilleure stratégie d'emploi et d'appel à prestataires de service sur le bassin qui est le notre
A ce titre, l'organisme de formation "Proxima Centauri Company" dispose de son "ESPACE EMPLOYEUR", dans l'espoir que la société puisse embaucher un jour.
Ma statégie à ce niveau est de tout d'abord former une petite trésorerie d'entreprise servant de fond de roulement, sans qui la gestion d'intervenant externe est très compliquée.
Dans un deuxième temps, je dois me dégager un tout petit "salaire de survie".
Dans un troisième temps, je ferai appel à des intervenants externes
Dans un quatrième temps seulement, je penserai à un véritable politique d'embauche si cela s'avère nécessaire.
(Elément de preuve n°3 : Saisie au format PDF de l'"ESPACE EMPLOYEUR" au sein de Pôle emploi Brignoles)
POINT 3 : VEILLE ECONOMIQUE
Etude du plan comptable adapté aux organismes de formation
Celui-ci entrera en vigueur dès le début des activités
(Elément de preuve n°4 : plan comptable adapté aux organismes de formation)
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ELEMENTS RAJOUTES POUR L'AUDIT COMPLEMENTAIRE :
Une base de veilles thématique est synthétisée dans la page du site internet : BASES DOCUMENTAIRES ET VEILLES
Chaque lien renvoit soit
1. à un regroupement de GROUPES FACEBOOK auxquels je suis abonné et auxquels je participe pour me tenir au courant des différentes nouveautés.
2. à un site au format PDF afin d'en garder la trace, tout en ayant les liens de la page actifs, me permettant ainsi de naviguer directement du lien PDF
3. à une attestation, un badge, un inscription à un salon, un forum, une webconférence
Il y a donc
1. LE PRINCIPE DE LA VEILLE
2. UNE VEILLE PEDAGOGIQUE GENERALE
2.1. Une veille pédagogique concernant la formation continue
2.2. Une veille pédagogique concernant l'enseignement du Français
2.3. Une veille pédagogique concernant l'enseignement du Français FLE
2.4. Une veillepédagogique concernant l'enseignement du Français, concours et examens
3. UNE VEILLE NUMERIQUE
4. UNE VEILLEJURIDIQUE
5. UNE VEILLE ECONOMIQUE
6. UNE VEILLE SOCIALE
Réalisation :
REALISATION POINT 1 : VEILLE PROFESSIONNELLE
Elément de preuve n°1 : Album photos 11 mars 2022 - Journée porte ouverte Compagnons du devoir à Marseille
REALISATION POINT 2 : ADHESION RESEAU PROFESSIONNEL
Elément de preuve n°2 : Attestation ADHESION UPV
REALISATION POINT 3 : VEILLE EMPLOI
Elément de preuve n°3 : Saisie au format PDF de l'"ESPACE EMPLOYEUR" au sein de Pôle emploi Brignoles
REALISATION POINT 3 : VEILLE ECONOMIQUE
Elément de preuve n°4 : plan comptable adapté aux organismes de formation)
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ELEMENTS RAJOUTES POUR L'AUDIT COMPLEMENTAIRE :
Elément de preuve : 08500. WEB BASES DOCUMENTAIRES ET VEILLES
Preuves supplémentaires (optionnelles) :
Vous pouvez ajouter des preuves supplémentaires (optionnel) :
Abonnements à des revues professionnelles
Adhésion à un réseau professionnel (syndicat, fédération, forums)
Autre document ou preuve permettant de valider le niveau attendu dans le guide de lecture
Diffusion des éléments issus de la veille au personnel du prestataire, évolutions apportées au contenu des prestations proposées
Evolutions apportées au contenu des prestations proposées
Participations colloques
Participations à des conférences
Participations à des salons
-
Adhésion à un réseau professionnel (syndicat, fédération, forums) - UPV - Attestation d'adhésion.pdf (317 kB)
-
Adhésion à un réseau professionnel (syndicat, fédération, forums) - 052. POLE EMPLOI RECRUTEMENT - Page Proxima Centauri (18_06_2022 00_12_54).pdf (274 kB)
-
Autre document ou preuve permettant de valider le niveau attendu dans le guide de lecture - Plan comptable OF PCC.pdf (322 kB)
-
Participations à des salons - 11 mars 2022 - Compagnons du devoir - Journée porte ouverte.pdf (3718 kB)
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Indicateur 25 :
Mon glossaire :
Planification / Organisation :
POINT 1 : VEILLE TECHNOLOGIQUE ET NUMERIQUE
Ayant été responsable pendant 10 de la société SOS INFORMATIQUE, j'ai mis en place différents protocoles de sécurité informatique depuis les années 1990. Mon point fort était et reste toujours la possibilité que j'ai de pouvoir communiquer dans différentes langues et de pouvoir avoir des réponses technologiques là où elles se trouvent lorsque l'on en a besoin.
J'ai enseigné l'informatique à l'ESIAE de Hyères et ai également vendu des prestations en informatique à l'université de Toulon/La Garde
(Elément de preuve n°1 : Attestation Vente de prestation informatique à l'Université de Toulon/La Garde)
En outre, j'ai également vendu de la formation informatique à la base aéronavale de Cuers pour des militaires et des gendarmes, dont j'ai assuré le rôle de formateur
(Elément de preuve n°2: Devis SOS INFORMATIQUE - formation ACCES et Acceptation - Base Aéronavale de Cuers et FAX ACCEPTATION
J'ai assuré toutes les formations informatiques et numérique en
1 - Entretien informatique
2 - Bureautique
3 - Multimédia
4 - Internet
5 - Sécurité informatique et numérique
Je continue donc toujours aujourd'hui à suivre et à participer aux différentes évolutions informatiques et numériques
(Elément de preuve n°2: Devis SOS INFORMATIQUE - formation ACCES et Acceptation - Base Aéronavale de Cuers et FAX ACCEPTATION)
POINT 2 : VEILLE ECONOMIQUE ET TECHNOLOGIQUE
Je participe régulièrement à différents forums et salons du numérique tels que le VARUP de Toulon
(Elément de preuve n°3 : Réservation VARUP 2020 - Réservation Marc DOIGNON Booking_YPTB0006888681)
Je participe également régulièrement au salon compétence des Cadres (APEC) qui permet de se maintenir à la pointe des compétences dans différents domaines, ECONOMIQUES et TECHNOLOGIQUES en particulier.
(Elément de preuve n°4 : BADGE Marc Doignon Salon APEC83 (Compétences Cadres))
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ELEMENTS RAJOUTES POUR L'AUDIT COMPLEMENTAIRE :
Une base de veilles thématique est synthétisée dans la page du site internet : BASES DOCUMENTAIRES ET VEILLES
Chaque lien renvoit soit
1. à un regroupement de GROUPES FACEBOOK auxquels je suis abonné et auxquels je participe pour me tenir au courant des différentes nouveautés.
2. à un site au format PDF afin d'en garder la trace, tout en ayant les liens de la page actifs, me permettant ainsi de naviguer directement du lien PDF
3. à une attestation, un badge, un inscription à un salon, un forum, une webconférence
Il y a donc
1. LE PRINCIPE DE LA VEILLE
2. UNE VEILLE PEDAGOGIQUE GENERALE
2.1. Une veille pédagogique concernant la formation continue
2.2. Une veille pédagogique concernant l'enseignement du Français
2.3. Une veille pédagogique concernant l'enseignement du Français FLE
2.4. Une veillepédagogique concernant l'enseignement du Français, concours et examens
3. UNE VEILLE NUMERIQUE
4. UNE VEILLEJURIDIQUE
5. UNE VEILLE ECONOMIQUE
6. UNE VEILLE SOCIALE
Réalisation :
REALISATION POINT 1 :
Elément de preuve n°1 : Attestation Vente de prestation informatique à l'Université de Toulon/La Garde
Elément de preuve n°2: Devis SOS INFORMATIQUE - formation ACCES et Acceptation - Base Aéronavale de Cuers et FAX ACCEPTATION
REALISATION POINT 2 :
Elément de preuve n°3 : Réservation VARUP 2020 - Réservation Marc DOIGNON Booking_YPTB0006888681
Elément de preuve n°3 : Réservation VARUP 2020 - Réservation Marc DOIGNON Booking_YPTB0006888681
Elément de preuve n°4 : BADGE Marc Doignon Salon APEC83 (Compétences Cadres)
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ELEMENTS RAJOUTES POUR L'AUDIT COMPLEMENTAIRE :
Elément de preuve : 08500. WEB BASES DOCUMENTAIRES ET VEILLES
Preuves supplémentaires (optionnelles) :
Vous pouvez ajouter des preuves supplémentaires (optionnel) :
Abonnements à des revues professionnelles
Adhésion à un réseau professionnel (syndicat, fédération, forums)
Autre document ou preuve permettant de valider le niveau attendu dans le guide de lecture
Diffusion des éléments issus de la veille au personnel du prestataire, évolutions apportées au contenu des prestations proposées
Groupes de réflexions et d’analyse de pratiques
Participations colloques
Participations à des conférences
Participations à des salons
Veille économique et documents y afférents
-
Autre document ou preuve permettant de valider le niveau attendu dans le guide de lecture - Attestation SOS INFORMATIQUE université.jpg (478 kB)
-
Participations à des salons - 2020 - VARUP Réservation Marc DOIGNON Booking_YPTB0006888681.pdf (521 kB)
-
Veille économique et documents y afférents - SOS INFORMATIQUE - Devis formation ACCES et Acceptation - Base Aéronavale de Cuers.pdf (760 kB)
-
Veille économique et documents y afférents - BADGE Marc Doignon Salon APEC83 (Compétences Cadres).JPG (45 kB)
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Indicateur 26 :
Mon glossaire :
Planification / Organisation :
ACCUEILLIR ET ACCOMPAGNER UN PUBLIC EN SITUATION DE HANDICAP
POINT n°1 : LISTE DES PARTENAIRES à qui s'adresser pour accueillir et orienter des personnes en situation de handicap :
La première chose à faire semble être de disposer d'une liste de partenaire à qui l'on peut faire appel.
Le premier partenaire contacté a donc été la "Délégation régionale Provence-Côte d'Azur et Corse" qui se trouve à Meyreuil - https://www.agefiph.fr/provence-alpes-cote-dazur-et-corse
L'Agefiph est chargée de soutenir le développement de l'emploi des personnes handicapées et que pour cela, elle propose des services et aides financières pour les entreprises et les personnes.
En outre, ils nous ont proposé des modules de formation pour l'inclusion des personnes en situation de handicap, permettant de devenir "référent handicap en entreprise" même si cela ne me sera jamais utile du fait qu'il y a un référent handicap dans une société d'au moins 250 personnes. Par contre, cela permet de connaitre le problème de manière plus approfondie.
Nous avons joint leur catalogue de formation sur notre page "Personnes en situation de Handicap". https://www.proximacentauri.biz/personnes-en-situation-de-handicap
Afin de nous positionner sur la formation en question.
(Elément de preuve n°1 : catalogue de formation permettant de devenir "référent handicap en entreprise")
Voici la liste des dispositifs d'accès aux soins somatiques pour personnes en situation de handicap dans toute la France TELECHARGER. - La liste a été mise à jour en Février 2021
(Elément de preuve n°2 : liste des dispositifs permettant l'accès aux soins somatiques pour personnes en situation de handicap).
Je me suis également renseigné sur les formations existantes. J'en ai retenu une autre:
(Elément de preuve n°3 : Formation Sensibilisation Handicap - Formulaire de demande de renseignement en ligne avec récépissé d'envoi)
ACTIV' CHALLENGE
Du 13 juin au 07 juillet 2022, a lieu la 2ème édition d'Activ' Challenge, la compétition inter-entreprises de l'Agefiph.
J'ai voulu m'inscrire, mais la société n'ayant pas encore eu d'activité, elle ne figure pas dans la liste des entreprise.
(Elément de preuve n°4 : Les inscriptions à l'Activ Challenge sont ouvertes. Prêts à relever le défi - Agefiph)
HANDI-PACTE : Pour obtenir une foule de renseignements, nous conseillons tout d'abord l'association "HANDI-PACTE". Pour ce qui est de notre région, il fournit le précieux 'Catalogue des acteurs en PACA et Corse'.
https://handipactes-paca-corse.org/catalogue-des-acteurs-locaux/
(Elément de preuve n°5 : Catalogue des acteurs locaux _ Handi-Pactes PACA-Corse)
Réalisation :
REALISATION POINT n°1 :
Elément de preuve n°1 : catalogue de formation permettant de devenir "référent handicap en entreprise"
Elément de preuve n°2 : liste des dispositifs permettant l'accès aux soins somatiques pour personnes en situation de handicap
Elément de preuve n°3 : Formation Sensibilisation Handicap - Formulaire de demande de renseignement en ligne avec récépissé d'envoi
Elément de preuve n°4 : Les inscriptions à l'Activ Challenge sont ouvertes. Prêts à relever le défi - Agefiph
Elément de preuve n°5 : Catalogue des acteurs locaux _ Handi-Pactes PACA-Corse
Preuves supplémentaires (optionnelles) :
Vous pouvez ajouter des preuves supplémentaires (optionnel) :
Autre document ou preuve permettant de valider le niveau attendu dans le guide de lecture
Compte-rendu de rencontres
Compétences et connaissances du référent handicap
Liste des partenaires du territoire
Preuve de participation aux instances et manifestation des partenaires
Preuves de ré-orientation
-
Compte-rendu de rencontres - AGEFIPH - Catalogue des modul'pro PACA CORSE Mai 2022 .pdf (2139 kB)
-
Compétences et connaissances du référent handicap - Prise en compte du handicap PCC.pdf (231 kB)
-
Liste des partenaires du territoire - LISTED~1.PDF (935 kB)
-
Liste des partenaires du territoire - Catalogue des acteurs locaux _ Handi-Pactes PACA-Corse.pdf (3806 kB)
-
Preuve de participation aux instances et manifestation des partenaires - Activ' Challenge INSCRIPTION.pdf (752 kB)
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Indicateur 30 :
Mon glossaire :
Planification / Organisation :
POINT 1 : ENQUETES DE SATISFACTION
Chaque session de formation fait l'objet
1. d'une évaluation à chaud
(Elément de preuve n°1 : Evaluation à chaud)
2. d'un audit satisfaction auprès du prescripteur
(Elément de preuve n°2 : Evaluation à froid)
3. d'un audit de satisfaction prescripteur
(Elément de preuve n°3 : audit satisfaction auprès du prescripteur)
POINT 2 : TRAITEMENT DES EVALUATION ET ENQUETES DE SATISFACTION
Une interface de traitement des enquêtes est en place sur l'espace "ADMINISTRATION" fermé au public de notre site internet.
Les résultats statistiques pour ainsi y être entrés dès qu'une session de formation aura lieu, et sera ainsi immédiatement accessibles au personnes habilitées de même que pour l'audit de surveillance.
(Elément de preuve n°4 : Saisie au format PDF de la page internet "interface de traitement des enquêtes")
Réalisation :
REALISATION POINT 1 : ENQUETES DE SATISFACTION
Elément de preuve n°1 : Evaluation à chaud
Elément de preuve n°2 : Evaluation à froid
Elément de preuve n°3 : audit satisfaction auprès du prescripteur
REALISATION POINT 2 : TRAITEMENT DES EVALUATION ET ENQUETES DE SATISFACTION
Elément de preuve n°4 : Saisie au format PDF de la page internet "interface de traitement des enquêtes"
Preuves supplémentaires (optionnelles) :
Vous pouvez ajouter des preuves supplémentaires (optionnel) :
Autre document ou preuve permettant de valider le niveau attendu dans le guide de lecture
Compte-rendu d’entretiens
Enquête de satisfaction
Evaluation à chaud et/ou à froid
Questionnaire
-
Autre document ou preuve permettant de valider le niveau attendu dans le guide de lecture - 061. Rapport d'enquêtes de satisfaction.pdf (226 kB)
-
Enquête de satisfaction - Audit de satisfaction prescripteur PCC.pdf (265 kB)
-
Evaluation à chaud et/ou à froid - Evaluation à chaud PCC.pdf (292 kB)
-
Evaluation à chaud et/ou à froid - Evaluation à froid PCC.pdf (213 kB)
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Indicateur 31 :
Mon glossaire :
Planification / Organisation :
POINT 1 : FORMULAIRE DE RECLAMATION
L'onglet "réclamation" (Documentation formations) permet aux personnes qui le souhaitent, de télécharger le "Formulaire client de réclamation", le remplir et nous le renvoyer afin que nous le traitions.
(Elément de preuve n°1 : Formulaire client de réclamation.pdf)
POINT 2 : GESTION DES RECLAMATIONS
La "Fiche de gestion d'insatisfaction" nous permet dans un deuxième temps de traiter la réclamation et d'y apporter une solution satisfaisante par un retour auprès de la personne qui a formulé la réclamation initiale.
(Elément de preuve n°2 : "Fiche de gestion d'insatisfaction.PDF)
POINT 3 : ENQUETE DE SATISFACTION
Les 3 enquêtes de satisfaction : évaluation à chaud, évaluation à froid, audit de satisfaction du prescripteur, permettent de relever les insatisfactions éventuelles qui ne seraient pas suffisamment conséquentes pour motiver une réclamation, mais qu'il faut malgré tout prendre en compte
(Elément de preuve n°3 : "Evaluation à chaud.PDF)
(Elément de preuve n°4 : "Evaluation à froid.PDF)
(Elément de preuve n°5 : "audit de satisfaction du prescripteur.PDF)
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ELEMENTS RAJOUTES POUR L'AUDIT COMPLEMENTAIRE :
Notre site internet intègre une page "SUGGESTIONS, RECLAMATIONS" qui permet aux stagiaires et clients de nous faire part d'une part de leurs suggestions pour l'amélioration de nos prestation, et d'un autre côté, le réclamations éventuellement en cas de mécontentement. (élément de preuve fourni)
Ils ont soit la possibilité de télécharger en ligne un formulaire de suggestion ou d'amélioration, soit de faire la demande de formulaire de suggestion ou de réclamation, et dans ce cas là, nous leur retournons un deuxième formulaire permettant de nous faire parvenir leur "courrier de suggestion" ou "courrier de réclamation" (élément de preuve fourni)
Chaque suggestion ou réclamation est traitée (2 éléments de preuves fournis)
Les suggestions complètes sont consignées dans un registre des suggestions (élément de preuve fourni).
Les réclamations complètes sont consignées dans un registre des suggestions (élément de preuve fourni).
Réalisation :
REALISATION POINT 1 : FORMULAIRE DE RECLAMATION
Elément de preuve n°1 : Formulaire client de réclamation.pdf
REALISATION POINT 2 : GESTION DES RECLAMATIONS
Elément de preuve n°2 : "Fiche de gestion d'insatisfaction.PDF
REALISATION POINT 3 : ENQUETE DE SATISFACTION
Elément de preuve n°3 : "Evaluation à chaud.PDF
Elément de preuve n°4 : "Evaluation à froid.PDF
Elément de preuve n°5 : "audit de satisfaction du prescripteur.PDF
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ELEMENTS DE PREUVES RAJOUTES POUR L'AUDIT COMPLEMENTAIRE :
Disponibilité sur le site internet des formulaires de suggestion et de réclamation :
03400. WEB RECLAMATIONS, INSATISFACTIONS.pdf
TRAITEMENT DES SUGGESTIONS ET DES RECLAMATIONS:
1. Envoi d'un accusé de réception de suggestion ou de réclamation :
03430. ACCUSE RECEPTION SUGGESTION.pdf
03530. ACCUSE RECEPTION RECLAMATION.pdf
2. Formulaire de traitement de la suggestion ou de la réclamation :
03440. FORMULAIRE DE TRAITEMENT D'UNE SUGGESTION
03540. FORMULAIRE DE TRAITEMENT D'UNE RECLAMATION.pdf
3. Traitement consigné dans un registre des suggestions et un registre des réclamation
03450. REGISTRE DES SUGGESTIONS.pdf
03550. REGISTRE DES RECLAMATIONS.pdf
Preuves supplémentaires (optionnelles) :
Vous pouvez ajouter des preuves supplémentaires (optionnel) :
Accusé de réception des réclamations
Autre document ou preuve permettant de valider le niveau attendu dans le guide de lecture
Description et mise en œuvre de ces modalités
Document d'analyse et de traitement des réclamations formulées par les stagiaires
Enquête de satisfaction
Réponses apportées aux réclamants
Système de médiation
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Accusé de réception des réclamations - Formulaire client de réclamation PCC.pdf (250 kB)
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Réponses apportées aux réclamants - Fiche de gestion d'insatisfaction PCC.pdf (153 kB)
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Enquête de satisfaction - Evaluation à chaud PCC.pdf (292 kB)
-
Enquête de satisfaction - Evaluation à froid PCC.pdf (213 kB)
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Enquête de satisfaction - Audit de satisfaction prescripteur PCC.pdf (265 kB)
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Indicateur 32 :
Mon glossaire :
Planification / Organisation :
Etant nouvel entrant, j'ai préparé le travail d'analyse des appréciations qui sera rempli au fur et à mesure dès les premières formations pour l'audit de surveillance
POINT 1 : MESURES D'AMELIORATION - 1 - Fiche stagiaire d'appréciation de formation
Une mesure d'appréciation en trois étapes permet de mettre les améliorations nécessaires qui ressortiront
Tout d'abord, en fin de formation, il est demandé au stagiaire (à partir des deux tiers du son parcours lorsqu'il s'agit d'une formation courte, avant lorsqu'il s'agit d'une formation plus longue) de remplir une "fiche d'appréciation de formation". Celle-ci permet au stagiaire d'auto-évaluer plusieurs points:
1. Son attitude au travail
2. La qualité de son travail
3. Son attitude dans le groupe
(Elément de preuve n°1 : fiche d'appréciation de formation - Stagiaire)
POINT 2 : MESURES D'AMELIORATION - 2 - Fiche d'appréciation de formation par le formateur
Ensuite, il est demandé au formateur de remplir la même fiche concernant le stagiaire
Cela permet d'avoir un autre point de vue sur le stagiaire, son attitude au travail, la qualité de son travail et son attitude dans le groupe
(Elément de preuve n°2 : Fiche d'appréciation de formation- Formateur )
POINT 3 : MESURES D'AMELIORATION - 3 - Fiche de coordination avec le référent pédagogique
Enfin, une fiche de coordination avec le référent pédagogique, éventuellement le formateur et le stagiaire, permet de faire une synthèse des deux fiches précédentes et de faire un bilan
(Elément de preuve n°3 : Fiche de coordination - Référent pédagogique )
POINT 4 - ANALYSE ET TRAITEMENT DES APPRECIATIONS
La section du site interne "ADMINISTRATION" qui est fermée au public contient une section "Rapport d'enquêtes et de satisfaction"
Les résultats tirés des enquêtes de satisfaction client sont classés par catégories et sous-catégories. Ceci permet de faire ressortir une analyse quantitative puis qualitative s'inscrivant dans un processus d'amélioration qualité constant.
(Elément de preuve n°4 : Analyse et traitement des appréciations.pdf)
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ELEMENTS RAJOUTES POUR L'AUDIT COMPLEMENTAIRE :
Plan d'actions d'améliorations a travers le suivi, l'analyse des résultats statistiques obtenus à partir de 53 critères:
Nous diffuserons (aux personnes concernées), des statistiques à partir de ces 3 indicateurs de suivi et de résultats établies sous Excel pour chacune des formations effectuées, et pour chaque stagiaire, tout au long de sa formation, permettant de suivre son évolution de manière détaillée, permettant, de disposer également d'un historique détaillé au travers d'éléments statistiques circonstanciés.
Le croisement des 53 critères dont nous disposons pour l'instant, a pour but de mener une vraie politique d'amélioration continue. (voir éléments de preuves)
TRAITEMENT DES INSATISFACTIONS OU RECLAMATIONS:
1. Registre des suggestions d'amélioration, (résultat de toute la procédure de recueil et de traitement des suggestions)
a. 03410. FORMULAIRE CLIENT DE SUGGESTION
b. 03420. COURRIER DE SUGGESTION
c. 03430. ACCUSE RECEPTION SUGGESTION
d. 03440. FORMULAIRE DE TRAITEMENT D'UNE SUGGESTION
2. Registre des réclamation, résultat de la procédure de recueil et de traitement des réclamations
a. 03510. FORMULAIRE CLIENT DE RECLAMATIONS
b. 03520. COURRIER DE RECLAMATION
c. 03530. ACCUSE RECEPTION RECLAMATION
d. 03540. FORMULAIRE DE TRAITEMENT D'UNE RECLAMATION
ANALYSE DES CAUSES DE DECROCHAGE
A. 02230. RELEVE DES ABSENCES
B. 02240. DECROCHAGE - SUIVI DES RELANCES TELEPHONIQUES
C. 02250. REGISTRE DES CAUSES DE DECROCHAGES
Réalisation :
REALISATION POINT 1 : MESURES D'AMELIORATION 1
Elément de preuve n°1 : fiche d'appréciation de formation - Stagiaire
REALISATION POINT 2 : MESURES D'AMELIORATION 2
Elément de preuve n°2 : Fiche d'appréciation de formation- Formateur
REALISATION POINT 3 : MESURES D'AMELIORATION 3
Elément de preuve n°3 : Fiche de coordination - Référent pédagogique
REALISATION POINT 4 : ANALYSE ET TRAITEMENT DES APPRECIATIONS
(Elément de preuve n°4 : Analyse et traitement des appréciations.pdf)
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ELEMENTS DE PREUVES RAJOUTES POUR L'AUDIT COMPLEMENTAIRE :
Page internet où est présentée la politique d'amélioration continue ainsi que le tableau contenant les critères pris en compte : 08510. WEB STATISTIQUES ET AMELIORATIONS.pdf
Tableau Excel de suivi et d'indicateurs de résultat permettant une analyse des résultats :
08510. SUIVI ET INDICATEURS DE RESULTATS.pdf
Registre des suggestion :
03450. REGISTRE DES SUGGESTIONS.pdf
Registre des réclamations :
03550. REGISTRE DES RECLAMATIONS.pdf
ANALYSE DES CAUSES DE DECROCHAGE
A. 02230. RELEVE DES ABSENCES :
02230. RELEVE DES ABSENCES.pdf
B. 02240. DECROCHAGE - SUIVI DES RELANCES TELEPHONIQUES :
02240. DECROCHAGE - SUIVI DES RELANCES TELEPHONIQUES.pdf
C. 02250. REGISTRE DES CAUSES DE DECROCHAGES :
02250. REGISTRE DES CAUSES DE DECROCHAGES.pdf
Preuves supplémentaires (optionnelles) :
Autre document ou preuve permettant de valider le niveau attendu dans le guide de lecture
Identification et réflexion sur les causes d’abandon ou les motifs d’insatisfaction
Mise en œuvre d’actions spécifiques
Plans d’actions d’amélioration
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Mise en œuvre d’actions spécifiques - 061. Rapport d'enquêtes de satisfaction.pdf (228 kB)
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Plans d’actions d’amélioration - Fiche d'appréciation de formation stagiaire PCC.pdf (286 kB)
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Plans d’actions d’amélioration - Fiche d'appréciation de formation formateur PCC.pdf (288 kB)
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Plans d’actions d’amélioration - Fiche de coordination avec le référent pédagogique PCC.pdf (288 kB)
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